Hans Stuive “Iedere klant is een bron van inspiratie”
Regelmatig krijgen we vragen over de manier waarop ons team wordt opgeleid of bijgeschoold. Gebeurt dit en, zo ja, hoe? Als basis volgt iedere kapper of kapster natuurlijk de kappersschool. Dit is een opleiding waarbij je naast het leren van theorie op school, ook een aantal dagen in een kapsalon werkt. Na deze kappersschool wordt er in kappersland vaak niet of nauwelijks meer in opleidingen geïnvesteerd. Dit is ontzettend jammer aangezien het kappersvak, met alle respect voor de kappersscholen, zoveel meer is dan rollers draaien en basis kniptechnieken. In onze salon stellen we dan ook een ruim budget in geld en tijd beschikbaar voor opleiding en (bij-)scholing van ons team. We gaan uit van de gedachte dat iedere euro of minuut geïnvesteerd in de opleiding van onze teamleden, voor de klant rechtstreeks zichtbaar wordt in zijn of haar spiegelbeeld.
Wij maken met iedere medewerker afzonderlijk een halfjaarlijks opleidingsplan op maat. Het cursusprogramma ziet er voor alle medewerkers dan ook verschillend uit. Bij het ene teamlid zal er meer gefocust worden op vaktechniek (coupes, kleuringen, styling, make-up), bij de ander op inspiratie of communicatie.
De cursussen worden ingekocht bij leveranciers, onze vakorganisatie, collega-kappers en opleidingsinstituten. Zelf ben ik lid van de Insiders, een groep van Redken saloneigenaren die maandelijks bij elkaar komt. Tijdens deze bijeenkomsten worden ervaringen uitgewisseld, komen sprekers hun expertise toelichten en regelmatig wordt er een presentatie of workshop gehouden door buitenlandse kappers waarbij ook twee medewerkers welkom zijn. Erg leerzaam en inspirerend.
Als salon zijn we geabonneerd op een aantal websites voor kappers waar online ‘stap voor stap’ technieken worden getoond. Een efficiënte manier van leren. Intern worden de stylisten getraind door de trainerstylisten, en iedere twee maanden houden we een modellenavond waarbij het team de gelegenheid krijgt om ‘helemaal los te gaan’.
Op de maandelijkse werkbespreking wordt aandacht besteed aan algemene trends, specifieke technieken en wordt de richting van het team als geheel bepaald. Dit laatste doen we op basis van inbreng van de teamleden, reacties van klanten, de informatie vanuit het klantpanel, en informatie vanuit de markt.
Verder zijn we geabonneerd op een aantal vakbladen. Daarin zien we internationale haarmode en ontwikkelingen binnen de branche. Deze bladen liggen ter inzage in de medewerkersruimte.
Last but not least worden we geïnspireerd en onophoudelijk scherp gehouden door onze klanten. Er is bijna geen beroep zo interactief als het onze, en we zijn dan ook dankbaar voor het feit dat onze klantenkring over het algemeen bestaat uit kritische, veeleisende mensen die zich onderscheiden van de massa. In feite is iedere klant voor ons een bron van inspiratie.
Het mag duidelijk zijn dat na de kappersschool het leren niet ophoudt maar eigenlijk pas begint. Dat is tevens één van de redenen waarom dit vak nooit verveelt. Naar mijn mening wordt er landelijk door kappers veel te weinig geïnvesteerd in opleidingen. Kijk op straat om je heen, hoeveel mensen zie je met opvallend leuk haar? Meer investeren in opleiding betaalt zich uit in een geloofwaardigere kappersbranche en, belangrijker, een mooier straatbeeld.
